Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информации в УФНС России по Челябинской области в июне 2023 года

В УФНС России по Челябинской области (далее – Управление) в июне 2023 года, на рассмотрении находилось 322 обращения, в том числе 255 обращений физических лиц (79.2% от общего числа обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде) и 67 обращений юридических лиц (20.8% от общего числа). Обращения поступили по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» и с личного кабинета налогоплательщика – 130 обращений (40.4% от общего числа), с сайта GOSUSLUGI.RU – 2 обращения (0.6% от общего числа), по каналу системы электронного документооборота – 68 обращений (21.1% от общего числа), в том числе из ЦА ФНС России – 51 обращение; на бумажном носителе – 122 обращения (37.9% от общего числа).

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество поступивших обращений от физических лиц увеличилось на 11.8% (в июне 2022 года поступило 225 обращений).

Анализируя тематику поступивших обращений, удельный вес составляли вопросы, нарушения налогового законодательства физическими, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями – 91 обращение или 28.3% от общего числа. Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, а также о получении доходов физическими лицами без соответствующей регистрации в установленном законом порядке. Оставались актуальными для граждан вопросы уклонения от уплаты налогов, сокрытия получаемых доходов физическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании различного рода услуг. Неуплаты НДФЛ и страховых взносов по трудовым договорам, выплаты неофициальной заработной платы организациями или работодателями.

О нарушении порядка применения Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ
"О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями поступило 13 обращений.

Также поступило два обращения по вопросу надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей.

Одновременно с этим, значительное количество писем в Управление поступили  по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 44 обращения или 13.7% от общего числа. Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата (зачета) излишне уплаченной суммы налога и государственной пошлины, просили подтвердить обоснованность отказов в возврате (зачете) сумм налога и государственной пошлины, а также предоставляли заявления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа.

Остаются значимыми в обращениях заявителей вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 35 обращений или 10.9% от общего числа. Возникали вопросы государственной регистрацией юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских)
хозяйств – 23 обращения (7.1% от общего числа). Продолжали обращаться с требованиями аннулирования присвоенного идентификационного номера налогоплательщика – 12 обращений (3.7% от общего числа). 

В июне 2023 года по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц при рассмотрении обращения поступило 29 обращений или 9% от общего числа. Поступали жалобы на решения об отказе в государственной регистрации юридических лиц. Часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера, по мнению авторов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам  задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 25 обращений или 7.8% от общего числа. Заявители обращали внимание на вопросы, связанные: c предъявлением необоснованных сумм задолженности по требованиям об уплате налогов и страховых взносов; со списанием в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам; отсутствием информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 23 обращения или 7% от общего числа. Авторов обращений интересовали вопросы: наличие права на получение имущественного, стандартного и инвестиционного налогового вычета; порядка предоставления имущественного налогового вычета НДФЛ по расходам на приобретенное имущество. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, а также декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

По вопросам администрирования имущественных налогов поступило 16 обращений или 5% от общего числа. Заявители обращались по вопросам уточнения сведений об объектах налогообложения в информационном ресурсе, а так же по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов (транспортного налога и налога на имущество) и предоставления льгот.

Кроме того, часть обращений, поступивших в Управление в отчетном периоде, касалась налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов, всего 6 обращений или 1,9% от общего числа. В своих обращениях граждане интересовались вопросами применения налога на профессиональный доход, порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

D отчетном периоде поступали обращения от граждан, проживающих на территории Республики Башкортостан, Краснодарского и Хабаровского краев, Калининградской, Кемеровской, Московской, Новосибирской, Свердловской, Тюменской и Ярославской областях, а так же города Москвы.

Обращения, подлежащие исполнению структурными подразделениями Управления в период с 01.06.2023 по 30.06.2023, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

В территориальные налоговые органы в июне 2023 года поступило 6449 обращений, в том числе 4270 обращений, направленных через
интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика». По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество поступивших обращений увеличилось на 25.7% (в июне 2022 года поступило 4791 обращение), обращений направленных через
интернет – сервис «Личный кабинет налогоплательщика» увеличилось на 36.3% (в июне 2022 года поступило 2718 обращений).

В отчетном периоде текущего года Межрайонной ИФНС России № 19 по Челябинской области допущены два случая нарушения сроков по перенаправлению обращений на исполнение в другие налоговые органы (0.03% от общего числа).

Все остальные обращения, подлежащие исполнению территориальными налоговыми органами Челябинской области в период с 01.06.2023 по 30.06.2023, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушения установленного законодательством срока.

УФНС России по Челябинской области на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в УФНС России по Челябинской области, а также в территориальных налоговых органах, ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Челябинской области.

Структурными подразделениями проводится анализ оценок пользователями «Личного кабинета налогоплательщика для физических лиц» ответов на обращения.

Справка по обращениям граждан за июнь 2023 года (в соответствии с тематическим классификатором)