Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края за ноябрь 2016 года

В ноябре 2016 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю ;и подведомственные инспекции поступило на рассмотрение 9119 обращений граждан, в том числе 1875 интернет-обращений (20,6 % от общего числа), направленных физическими лицами с помощью онлайн-сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По сравнению с аналогичным периодом 2015 года общее количество обращений граждан увеличилось на 80,4 % (в ноябре 2015 года поступило 1790 обращений), количество интернет-обращений увеличилось на 78,4 % (в ноябре 2015 года поступило 405 интернет–обращений).

В результате анализа поступивших обращений граждан выявлено повышение активности граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество физических лиц (3614 обращений или 39,6 % от общего числа), транспортного налога (3410 обращений или 37,4 % от общего числа) и земельного налога (924 или 10,1 % от общего числа). В основном заявители обращались с просьбой уточнить налоговые обязательства и сведения об объектах собственности (по недвижимому имуществу – кадастровую, инвентаризационную стоимость, адрес местонахождения объекта, площадь, сообщали об отчуждении имущества; по транспортным средствам - задавали вопросы об увеличении ставок налога с 2015 года, сообщали о снятии транспорта с регистрационного учета в ГИБДД; по земельным участкам - просили уточнить адрес местонахождения земельного участка, его кадастровую стоимость и площадь, сообщали о снятии объекта с учета).Также продолжали поступать обращения по вопросам предоставления льготы на уплату имущественных налогов в соответствии со статьями 387, 407 Налогового кодекса РФ и статьей 3 закона Забайкальского края от 20.11.2008 № 73-ЗЗК «О транспортном налоге».

По вопросам налогообложения малого бизнеса в ноябре 2016 года поступило 263 обращения или 2,9 % от общего числа. В основном индивидуальные предприниматели интересовались порядком применения ЕНВД, УСН, а также патентной системы налогообложения для определенного вида деятельности.

Кроме того, в ноябре 2016 года поступило 159 (1,7 %) обращений по вопросам налогообложения доходов физических лиц; 140 (1,5%) обращений по вопросам обработки персональных данных; 120 (1,3 %) обращений с просьбой представить информацию о задолженности; 134 (1,5 %) обращения с просьбой о зачете или возврате излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; 66 (0,7 %) обращений по вопросам регистрации и учета налогоплательщиков.

В отдельных обращениях заявители затрагивали вопросы разъяснения налоговых правонарушений и ответственности за их совершение, применения ККТ, предоставления отсрочки на уплату налога, работы электронных сервисов на сайте Федеральной налоговой службы, а также сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами.

В отчетном периоде на контроль поставлено 8631 обращений граждан или 94,6 % от числа поступивших за данный период (488 обращений былиопределены как повторные либо направленные к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа).

В ноябре 2016 года отсутствуют обращения, ответ на которые направлен с нарушением контрольного срока исполнения.

В приемные Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций в ноябре 2016 года обратилось 38 граждан. Всем гражданам даны разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа в отчетном периоде не поступало.

УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственными инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций.

В аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю в ноябре 2016 года поступило на рассмотрение 148 обращений, в том числе 109 интернет-обращений (73,6 % от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2015 года общее количество обращений увеличилось на 63,5 % (в ноябре 2015 года поступило 54 обращения), количество интернет-обращений увеличилось на 72,4 % (в ноябре 2015 года поступило 30 интернет–обращений).

Обращения граждан, поступившие в ноябре 2016 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Забайкальскому краю:

Из них на контроль было поставлено 143 обращения (96,6 %). Все контрольные обращения исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.