Дата публикации: 19.12.2017 03:02 (архив)
В ноябре 2017 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственные инспекции поступило на рассмотрение 9344 обращения граждан, в том числе 2020 интернет - обращений (21,6 % от общего числа), направленных физическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя». По сравнению с аналогичным периодом 2016 года общее количество обращений граждан увеличилось на 2,5 % (в ноябре 2016 года поступило 9119 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 7,7 % (в ноябре 2016 года поступило 1875 интернет - обращений).
Существенный удельный вес обращений граждан в ноябре 2017 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов (7761 обращение или 83,0 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 3453 обращения (36,9 %), транспортного налога – 3058 обращений (32,7 %) и земельного налога – 1250 обращений (13,4 %). В основном граждане обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в сводном налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
В ноябре 2017 года поступило 450 обращений (4,8 % от общего числа) по вопросам налогообложения малого бизнеса. Основная доля приходилась на вопросы, связанные с текущим администрированием налогов, уплачиваемых субъектами малого бизнеса.
Кроме того, в ноябре 2017 года поступило 205 (2,2 %) обращений с просьбой о зачете или возврате излишне уплаченных и (или) излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; 200 (2,1 %) обращений по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам; 154 (1,6 %) обращения по налогообложению доходов физических лиц; 121 (1,3 %) обращение по обработке персональных данных; 93 (1,0 %) обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками; 35 (0,4 %) обращений по регистрации и учету налогоплательщиков, 28 (0,3 %) обращений по налоговым правонарушениям и ответственности за их совершение.
В отдельных обращениях заявители задавали вопросы о порядке применения контрольно-кассовой техники, о получении и отказе от ИНН, предоставлении отсрочки на уплату налогов, сообщали о нарушениях налогового законодательства физическими и юридическими лицами и т.д.
В отчетном периоде на контроль поставлено 8694 обращения граждан или 93,0 % от числа поступивших за данный период (650 обращений были направлены дополнительно к имеющейся переписке или определены как письма информационного характера, не требующие ответа).
В приемных Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в ноябре 2017 года обратилось 34 человека. Гражданам даны устные разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.
Из общего числа поступивших обращений непосредственно в аппарат Управления Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю в ноябре 2017 года поступило на рассмотрение 186 обращений, в том числе 122 интернет - обращения (65,6 %). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года общее количество обращений увеличилось на 25,7 % (в ноябре 2016 года поступило 148 обращений), количество интернет - обращений увеличилось на 11,9 % (в ноябре 2016 года поступило 109 интернет - обращений). Обращения, поставленные на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа в отчетном периоде не поступало.
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан ежемесячно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственных инспекций.
УФНС России по Забайкальскому краю и подведомственными инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение качества работы с обращениями граждан.