Контрольно-аналитическая справка по обращениям граждан, поступившим в налоговые органы Забайкальского края в марте 2024 года

В марте 2024 года в Управление Федеральной налоговой службы по Забайкальскому краю поступило на рассмотрение 2037 обращений граждан и организаций, в том числе 1828 интернет-обращений (89,7 % от общего числа), направленных физическими и юридическими лицами с помощью онлайн - сервисов «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» и по телекоммуникационным каналам связи. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество обращений увеличилось на 24,0 % (в марте 2023 года поступило 1642 обращения), количество интернет - обращений увеличилось на 36,4 % (в марте 2023 года поступило 1340 интернет - обращений).

Значительное количество обращений поступило по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 404 обращения или 19,8 % от общего числа. Заявители просили дать разъяснения о порядке подачи в электронном виде декларации по форме 3-НДФЛ, применении Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи», в том числе по вопросу получения квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов, генерации неквалифицированной электронной подписи в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц». Налогоплательщики интересовались вопросами работы интернет-сервисов ФНС России, обращались за получением услуг в электронной форме.

Существенный удельный вес составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрированию страховых взносов – 393 обращения или 19,3 % от общего числа. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с предоставлением имущественного и социального налоговых вычетов, порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности, начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Актуальными оставались вопросы урегулирования задолженности по налогам – 333 обращения или 16,4 % от общего числа. Налогоплательщики обращали внимание на такие вопросы как отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему, списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Также актуальными оставались вопросы, связанные с учетом налогоплательщиков – 198 обращений или 9,7 % от общего числа. В основном граждане и организации обращались с просьбами о предоставлении сведений, содержащихся в информационных ресурсах налоговых органов, а также об актуализации данных в интернет - сервисах ФНС России.

Часть поступивших обращений связаны с вопросами возврата или зачета положительного сальдо Единого налогового счета и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налогов, сборов – 191 обращение или 9,4 % от общего числа. В основном налогоплательщики просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать обращения по вопросам администрирования имущественных налогов физических и юридических лиц – 132 обращения или 6,5 % от общего числа. В основном налогоплательщики обращались за разъяснениями по исчислению и уплате налогов, уточнению сведений об объектах налогообложения, просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, задавали вопросы о предоставлении льгот на уплату налогов и т.д.

Кроме того, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов поступило 96 обращений (4,7 %); по вопросам регистрации юридических, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 63 обращения (3,1 %); по вопросам доступа к персонифицированной информации о состоянии расчета с бюджетом – 17 обращений (0,8 %); по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 15 обращений (0,7 %); по вопросам предоставления налоговой отчетности – 15 обращений (0,7 %); по вопросам контроля и надзора в налоговой сфере – 13 обращений (0,6 %); по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 12 обращений (0,6 %); по организации работы с налогоплательщиками – 10 обращений (0,5 %); по обжалованию решений государственных органов - 5 обращений (0,2 %); по вопросам прохождения государственной гражданской службы – 5 обращений (0,2 %); по уклонению от налогообложения – 3 обращения (0,1%); по уплате НДС – 3 обращения (0,1 %); по уплате налога на прибыль – 3 обращения (0,1 %); по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 2 обращения (0,1 %).

По иным вопросам поступило 124 обращения или 6,1 % от общего числа.

Запросов от пользователей информацией о деятельности федерального государственного органа не поступало.

В адрес УФНС России по Забайкальскому краю в марте 2024 года не поступали жалобы из федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг (ФГИС ДО).

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», в марте 2024 года на портале ССТУ РФ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1667 обращений, поступивших в УФНС России по Забайкальскому краю.

Из поступивших в указанный период на контроль было поставлено 2037 обращений. Также на рассмотрении находились еще 237 обращений, поступивших в предшествующие периоды.

Все обращения, подлежащие исполнению в период с 01.03.2024 по 31.03.2024, исполнены своевременно.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан и организаций ежедневно докладывается руководству УФНС России по Забайкальскому краю.