Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в налоговых органах Ярославской области в 2023 году

В налоговые органы Ярославской области в 2023 году поступило на рассмотрение 60 646 письменных обращений граждан и организаций, в том числе 50 661 (83,5%) посредством электронных сервисов.

Значительное количество обращений касалось вопросов налогообложения доходов физических лиц (12 889 обращений или 21,3%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с предоставлением налоговых вычетов. Кроме того, граждане просили разъяснить порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации, а также направляли документы, необходимые для проверки представленных деклараций.

Существенную часть обращений составили письма по вопросам урегулирования задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (11 092 обращения или 18,3%). Заявители уточняли причины образования и способы урегулирования задолженности, порядок применения мер ее взыскания и порядок учета платежей, зачтенных в счет погашения задолженности.

Актуальными для граждан оставались вопросы администрирования имущественных налогов (7 633 обращения или 12,6%). Налогоплательщики обращались по вопросам получения налоговых уведомлений, проверки правильности исчисления имущественных налогов, а также предоставления и применения налоговых льгот по налогу на имущество физических лиц, земельному и транспортному налогам таким категориям граждан как пенсионеры, предпенсионеры, военнослужащие.

Часть обращений касалась налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (11%), регистрации и учета налогоплательщиков (7,2%), организации работы с налогоплательщиками (5,8%), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами (1,9%) и др.

На личный прием к руководству налоговых органов области в течение года обратились 37 граждан, которым устно даны подробные разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменных ответов.

В 2023 году в налоговых органах Ярославской области находилось на контроле 61 161 обращение, из них 60 123 рассмотрены в установленный законодательством срок, в том числе 7 952 направлены по компетенции; 1 038 обращений по состоянию на 01.01.2024 находились на рассмотрении (срок исполнения не наступил).

В отчетном периоде в УФНС России по Ярославской области с сайта GOSUSLUGI.RU поступило 32 обращения, на которые своевременно направлены ответы.

Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении и подведомственных инспекциях ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Ярославской области.

В целях устранения причин и условий, способствующих повышенной активности авторов обращений, проводится информационная работа по актуальным для налогоплательщиков вопросам посредством размещения информационных материалов в сети Интернет, средствах массовой информации, на информационных стендах налоговых органов. Информирование налогоплательщиков также осуществляется с помощью семинаров/вебинаров, выбор тем которых основан на анализе устных и письменных обращений налогоплательщиков, мониторинга вопросов, характерных для определенных временных периодов, а также связан с принятием отдельных законодательных актов. В ходе мероприятий среди налогоплательщиков осуществляется распространение информационных листовок, буклетов, брошюр.

В налоговые органы Ярославской области в 2023 году запросов от пользователей информацией в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» не поступало.