Дата публикации: 29.01.2018 12:38
В налоговые органы Ярославской области в 2017 году поступило на рассмотрение 78 075 письменных обращений граждан, в том числе 30 532 (39,1%) Интернет-обращения. По сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось в 1,4 раза, количество Интернет-обращений – в 1,6 раза (в 2016 году поступило 56 567 письменных обращений граждан, в том числе 18 954 интернет-обращения).
Наибольшее количество обращений поступило в 4 квартале – 34 466 обращений или 44% об общего количества, что в первую очередь связано с рассылкой гражданам в октябре-ноябре налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов по сроку уплаты 01.12.2017. Аналогичная ситуация наблюдалась и в 2016 году (в 4 квартале 2016 года поступило 46% от общего количества обращений за год).
В части распределения обращений граждан между налоговыми органами области следует отметить, что наибольшее количество обращений поступило в Межрайонную ИФНС России №5 по Ярославской области (17 282 обращения или 22,1%), Межрайонную ИФНС России №3 по Ярославской области (10 454 обращения или 13,4%), ИФНС России по Дзержинскому району г.Ярославля (9 437 обращений или 12,1%) и Межрайонную ИФНС России №7 по Ярославской области (8 920 обращений или 11,4%).
Большая часть обращений касалась вопросов налогообложения имущества физических лиц (30 239 обращений или 38,7% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 14 310 обращений (18,3%), транспортного налога – 10 175 обращений (13,0%), земельного налога – 5 754 обращения (7,4%). Заявители просили разъяснить порядок расчета сумм начисленных им налогов, сообщали о наличии права на льготы, а также просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с регистрацией или прекращением права собственности на объект налогообложения.
Оставались актуальными для граждан вопросы применения патентной системы налогообложения, упрощенной системы налогообложения и системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности (9 731 обращение или 12,5% от общего числа).
Существенное количество корреспонденции поступило от налогоплательщиков в ответ на запросы налоговых органов о предоставлении сведений и документов (9 254 обращения или 11,9% от общего числа).
Отдельные обращения касались вопросов налогообложения доходов физических лиц (9,1%), задолженности по налогам (7,1%), зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (4,7%) и др.
В 2017 году в налоговых органах Ярославской области находились на контроле 57 656 обращений граждан, из них 52 773 – рассмотрены в установленный законодательством срок, 1 – рассмотрено с нарушением установленного законодательством срока на 2 дня, 2 633 – направлены по компетенции, 2 249 – находятся на рассмотрении (срок исполнения не наступил).
Информация об исполнительской дисциплине по рассмотрению обращений граждан в Управлении и подведомственных инспекциях ежемесячно докладывается руководителю УФНС России по Ярославской области.
В целях устранения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений, в течение года осуществлялось индивидуальное информирование налогоплательщиков при оказании государственных услуг, информирование налогоплательщиков с помощью семинаров, распространение печатной продукции по налоговой тематике, размещение информационных материалов на сайтах региональных и местных органов власти и СМИ, Интернет-сайте ФНС России, стендах в операционных залах обслуживания налогоплательщиков и др. Кроме того, в отчетном периоде проводились информационные кампании для налогоплательщиков, в том числе декларационная кампания, информационная кампания о налоговых льготах по имущественным налогам, информационная кампания об использовании физическими лицами налоговых льгот, предусмотренных ст.361.1 Налогового кодекса Российской Федерации, и информационная кампания по привлечению граждан к уплате имущественных налогов в 2017 году.
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации налоговыми органами Ярославской области 12 декабря 2017 года принято участие в проведении общероссийского дня приема граждан. Уполномоченными лицами налоговых органов Ярославской области принято 65 граждан. Всем обратившимся даны необходимые разъяснения.
Руководителем Управления в 2017 году дважды проводился личный прием граждан в Приемной Президента Российской Федерации в Ярославской области, в ходе которых принято 7 граждан (4 – 28.03.2017, 3 – 24.10.2017). От обратившихся граждан приняты заявления, на которые в установленный срок направлены письменные ответы.
Кроме того, в течение 2017 года на личный прием к руководству налоговых органов области обратились 662 гражданина, которым даны устные разъяснения, в необходимых случаях приняты заявления для подготовки письменного ответа.
В налоговые органы Ярославской области в 2017 году запросов от пользователей информацией в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» не поступало.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» налоговые органы Ярославской области ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
По состоянию на 11.01.2018 на Портале ССТУ размещена информация о результатах рассмотрения 36 896 обращений граждан, поступивших в налоговые органы области за период июль-декабрь 2017 года.