Дата публикации: 18.01.2021 11:26
В Управление за 4 квартал 2020 года поступило 19862 обращения граждан, все обращения поставлены на контроль.
Значительное количество обращений граждан поступило по сети Интернет. Из 19862 обращений граждан, поступивших в адрес Управления, 14260 обращений поступили по сети Интернет.
Обращения граждан в УФНС России по г.Москве, направляемые посредством интерактивных технологий пользуются популярностью, как наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.
Все Интернет - обращения автоматически загружаются в СЭД, а заявителю направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения, в котором указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход прохождения документа.
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении, в виде визуализированного/сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации.
Налогообложение доходов физических лиц остается актуальной темой обращений граждан. Один из часто встречающихся вопросов - определение момента возникновения права собственности на объект налогообложения с целью правильного исчисления суммы налога к уплате при его продаже. В ряде обращений заявители просили разъяснить порядок предоставления имущественного налогового вычета. По данной тематике поступило 1196 обращений (6,0 % от общего числа).
Как и в предыдущих периодах, продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (1197 обращений или 6,0 % от общего числа). Заявителей интересовал вопрос функционирования Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Также в 4 квартале 2020 года обращались по вопросам:
- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей поступило 9005 обращений (45,3 % от общего числа);
- зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - поступило 1726 обращений, что составляет 8,7 % от общего числа;
- регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств поступило 1040 обращений (5,2 % от общего числа).
В Приемную Управления Федеральной налоговой службы в 4 квартале обратились 105 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления