Дата публикации: 07.02.2019 12:20
В Управление за 4 квартал 2018 года поступило 14516 обращений граждан, все обращения поставлены на контроль.
Обращения граждан в УФНС России по г. Москве посредством интерактивных технологий приобрели большую популярность, как наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.
Все интернет - обращения автоматически загружаются в информационный ресурс, а заявителю автоматически направляется уведомление о приеме обращения, в котором указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход прохождения документа.
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении в виде сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации. При этом файл ответа направляется без электронной цифровой подписи.
Отмечается рост обращений граждан, поступивших по сети интернет.
Из 14516 обращений, поступивших в адрес Управления в 4 квартале 2018 года, 8500 (58,5%) обращений поступило по сети интернет.
Вопросы исчисления, уплаты и предоставления льгот по налогу на имущество продолжают оставаться в центре внимания граждан. По данной тематике поступило 1217 обращений или 8,3% от общего количества.
Тематикой обращений остается транспортный налог. По данному вопросу поступило 725 обращений (5%).
По вопросам зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов поступило 2226 обращений, что составляет 15% от общего числа.
Часть вопросов касалась получения ИНН и отказа от его присвоения. В частности граждан интересовал порядок получения Свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе по месту пребывания, отличающегося от места жительства. Кроме того, определенная часть граждан обращалась в ФНС России с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика. По данной тематике поступило 566 обращений, что составляет 3,9 % от общего числа.
Продолжают поступать письма от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками - это 1731 обращение или 11,9% от общего числа. Многих заявителей волнуют вопросы функционирования сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», а также формирования платежных документов и онлайн - оплаты налоговых платежей.
В Приемную Управления Федеральной налоговой службы в 4 квартале 2018 года обратились 316 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления.