Дата публикации: 20.12.2018 11:28
С целью совершенствования работы налоговых органов ФНС России проводит комплекс мероприятий (опросы, анкетирование, анализ отзывов о деятельности территориальных налоговых органов), направленных на выявление мнения налогоплательщиков о качестве предоставления государственных услуг соответствующими налоговыми органами.
Так, в
ИФНС России по г.Симферополю после выдачи налогоплательщику результата предоставления государственной услуги сотрудники устно информируют его о возможности оценить деятельность инспекции при предоставлении услуг с использованием сети «Интернет». Оставить свой отзыв о работе конкретного налогового органа налогоплательщики могут на специализированном сайте «Ваш контроль», либо воспользоваться возможностью оценить работу налогового органа посредством QR-анкетирования. Также заявителям предлагается принять участие в анкетировании на терминалах самообслуживания.
Вместе с тем, оценить работу налогового органа заявители могут посредством бесплатного СМС-опроса - налогоплательщику предлагается оставить свой абонентский номер мобильного телефона для участия в оценке. На телефон приходит бесплатное СМС-сообщение с просьбой оценить деятельность налоговой инспекции в баллах от 1 до 5.
Дополнительно, на официальном сайте ФНС России созданы разделы «Анкетирование» и «Ваше мнение» - налогоплательщикам предлагается ответить на несколько вопросов, позволяющих проанализировать комфортность условий в залах обслуживания налогоплательщиков, отсутствие/наличие очередей при получении государственных услуг, компетентность сотрудников.
У граждан также имеется возможность оценивать письменные ответы налогового органа на обращения, непосредственно при получении ответа в личный кабинет (ЛК-2) – воспользовавшись кнопкой «оценить ответ».
Результаты оценки налогоплательщиками качества предоставления государственных услуг используются ФНС России для повышения эффективности деятельности налоговых органов.