Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за IV квартал 2016 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в IV квартале 2016 года поступило на рассмотрение 1600 обращений граждан, в том числе  1339 интернет – обращение или 83,7% от общего количества.   

Следует отметить значительное увеличение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в IV квартале 2016 года по сравнению с аналогичным периодом 2015 года (на 1286 больше). 

Анализ поступивших обращений показал, что 1339 или 83,7% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений  (90%),  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 169 (или 71%) из 238 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные  69 перенаправлены: из прокуратуры – 27,  ФНС России -24, других территориальных налоговых органов - 13,   Роспотребнадзора - 5 ).

В  ходе  анализа  установлено,   что  основную  часть  обращений  граждан   в IV квартале т.г. составили  вопросы, связанные  с  уплатой транспортного налога – 948 обращений или 59% от общего количества поступивших обращений. Данная категория  вопросов  характерна  в   основном   для   ИФНС    России   по    районам г. Севастополя (891 обращение). Вопросы заявителей касались уплаты налога и уточнения сведений по транспорту.

Вопросы организации работы с налогоплательщиками вторые по популярности. Поступило  291 обращение или 18,2% от общего количества. Заявителям Инспекциями направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России, решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков, выданы копии налоговой отчетности, справки, поступали обращения  на уточнение информации по объекту налогообложения, отображенном в Личном кабинете налогоплательщика. Указанные категории обращений характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

В IV квартале увеличилось количество обращений граждан, касающихся налога на имущество – 77 обращений. Вопросы касались предоставления имущественных вычетов и уплаты налога.

Гражданами также предоставлялись сведения  по вопросам  нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В отчетном периоде поступило 50 обращений. Граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности,  сообщали в Управление о фактах сдачи недвижимого имущества в аренду с целью проведения мероприятий по привлечению арендодателей  к уплате налогов.

Интересуют граждан вопросы, связанные  с  земельным налогом – 34,   с налогообложением  доходов физических лиц – 24 и другие. В ИФНС России по Ленинскому району г. Севастополя в IV квартале т.г. поступило 24 запроса от пользователей информацией, на которые отправлены ответы в установленные сроки. 

 1581 обращение граждан в IV квартале 2016 года было поставлено на контроль, рассмотрено 967 обращений, 51 обращение направлено для рассмотрения в другие налоговые органы и ведомства. По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю,  его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в IV квартале 2016 года было проведено 44 личных приемов граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.

С целью реализации поручения Президента Российской Федерации от 26.04.2013 года № Пр – 936 в  территориальных налоговых органах г. Севастополя 12 декабря 2016 года организован и проведен общероссийский день приема граждан. Уполномоченными должностными лицами УФНС  России по г. Севастополю проведен  1 прием граждан,   ИФНС России по районам г. Севастополя  проведено 9 приемов граждан.  Всем обратившимся были даны исчерпывающие разъяснения по интересующим вопросам.