Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за IV квартал 2017 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в IV квартале 2017 года поступило на рассмотрение 2721 обращение граждан, в том числе 2338 обращений поступило через электронные сервисы, что составляет 86% от общего количества обращений. Следует отметить  значительное увеличение количества обращений, поступивших в четвертом квартале 2017 года, по сравнению с аналогичным периодом 2016 года (на 1121 обращение больше). 

 Анализ поступивших обращений показал, что 2338 или 86% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений  (90%),  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 292 (или 77,6%) из 376 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные  84 перенаправлены: из прокуратуры – 12,  ФНС России -31, других территориальных налоговых органов - 21,   Роспотребнадзора -12, Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации -1, УМВД -1, Законодательного собрания – 1 и других органов власти -8).

  В  ходе  анализа  установлено,   что  основную  часть  обращений  граждан   в IV квартале т.г. составили  вопросы, связанные  с  уплатой транспортного налога – – 1442 обращения или 53% от общего количества поступивших. Данная категория вопросов характерна для всех территориальных налоговых органов г. Севастополя. Вопросы заявителей касались уплаты налога и уточнения сведений по транспорту.

Немалую часть поступивших обращений составили вопросы организации работы с налогоплательщиками  - 507 обращений или 18,6% от общего количества. Инспекциями, в адрес заявителей, направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России. Также решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков - уточнялась информация по объектам налогообложения. Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Следует отметить увеличение количества обращений, связанных с задолженностью по налогам и сборам – 171 обращение или 6,2%. Граждане обращались по вопросу задолженности при наличии оплаты налогов и её отражения в ЛК налогоплательщиков. Увеличилось количество обращений, связанных с налогом на имущество – 159 обращений.    

Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Актуальным для граждан остается информирование налоговых органов об уклонении от налогообложения – 50 обращений. Граждане в своих обращениях информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности,  сообщали в Управление  о фактах сдачи недвижимого имущества в аренду с целью проведения мероприятий по привлечению арендодателей  к уплате налогов.

Интересуют граждан вопросы, связанные  с  земельным налогом – 74,   с налогообложением  доходов физических лиц – 46 и другие.

 2700 обращений граждан в IV квартале 2017 года было поставлено на контроль, рассмотрено 2501 обращение, 101 обращение направлено для рассмотрения в другие налоговые органы и ведомства, 98 обращений осталось для рассмотрения в 2018 году.  По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю,  его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в IV квартале 2017 года было проведено 57 личных приемов граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.

6 декабря  2017 года руководитель УФНС России по г. Севастополю  провел личный прием  граждан  в  Приемной Президента Российской Федерации по адресу: г. Севастополь, пл. Нахимова, 1. В ходе приема 2 обратившимся гражданам даны разъяснения по всем  интересующим вопросам, входящим в компетенцию налоговых органов.

С целью реализации поручения Президента Российской Федерации от 26.04.2013 года № Пр – 936 в  территориальных налоговых органах г. Севастополя 12 декабря 2017 года организован и проведен общероссийский день приема граждан. Уполномоченными должностными лицами ИФНС России по районам  Севастополя  проведено 13 приемов граждан.  Всем обратившимся были даны исчерпывающие разъяснения по интересующим вопросам.