Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подведомственных инспекциях за I квартал 2018 года

В Управление Федеральной налоговой службы по г. Севастополю (далее – Управление) и подведомственные  инспекции (далее - Инспекции) в I квартале 2018 года  поступило на рассмотрение  1254 обращения граждан, в том числе  996  интернет – обращений или 79,4 % от общего количества.  Следует отметить увеличение количества обращений, поступивших в налоговые органы г. Севастополя в I квартале  2018 года, по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (на  571 обращение больше).  

 Анализ поступивших обращений показал, что 79,4% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений,  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 140 (или 69%) из 203 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные перенаправлены из ФНС России (15), из других налоговых органов (16),  других государственных органов - 32 (Роспотребнадзор- 7, Правительство Севастополя- 5, прокуратура - 11, аппарат полномочного представителя Президента РФ в Южном федеральном округе – 2 обращения   и др.).

Наибольшее количество обращений поступило  по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 422, по  транспортному налогу – 230, по обращениям, связанным с задолженностью по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов   – 124.

В ходе анализа установлено, что  основную часть обращений граждан в  отчетном периоде составили  вопросы, связанные с организацией работы с налогоплательщиками  - 422 обращения или 33,6% от общего количества. Инспекциями, в адрес заявителей, направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России. Также решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков - уточнялась информация по объектам налогообложения.

Немалую часть поступивших обращений составили вопросы, связанные с  уплатой транспортного налога – 230 обращения или 18,3% от общего количества поступивших.

Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Следует отметить увеличение количества обращений, связанных с задолженностью по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов   – 124  обращения или 9,8%. Граждане обращались по вопросу задолженности при наличии оплаты налогов и её отражения в ЛК налогоплательщиков. Данная категория вопросов характерна для всех территориальных налоговых органов г. Севастополя.

Кроме того в отчетном периоде рассматривались обращения по вопросам налога на имущество – 91, налога на доходы физических лиц – 64, возврат или зачет излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 53. Актуальным для граждан остается информирование налоговых органов об уклонении от налогообложения – 29 обращений.

В соответствии с тематикой и резолюцией руководителей  основная часть обращений находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях Управления:

 В соответствии с тематикой и резолюцией начальников и заместителей начальников инспекций  основная часть обращений находилась на рассмотрении в следующих структурных подразделениях Инспекций:

Из 1254 обращений граждан за I квартал 2018 года, 1247 обращений  поставлены налоговыми органами на контроль.  С учетом обращений, поступивших в декабре 2017 года, находилось на исполнении 1430 обращений граждан. Рассмотрено и дано ответов на  1161 обращение,  направлено для рассмотрения в другой НО или ведомство – 49 обращений, осталось на рассмотрении – 220 обращений.

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю,  его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в 1 квартале 2018 года было проведено 37 личных приемов граждан. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения по факту задаваемых вопросов.