Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за март 2019 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в марте 2019 года поступило на рассмотрение 562 обращения граждан, в том числе  492 интернет – обращений или 87,5% от общего количества.   Следует отметить значительное увеличение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в марте 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (на 117 больше). 

Анализ поступивших обращений показал, что 87,5% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений,  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г.Севастополя.

В Управление 23 (или 51%) из 45 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные 22 перенаправлены из ФНС России (10),  других налоговых органов (8),  из   прокуратуры – (4).

В  ходе  анализа  установлено,  что  основную   часть обращений граждан в марте т.г. составили  вопросы, связанные с организацией работы с налогоплательщиками. Поступило - 101 обращение или 18% от общего количества. Заявителям Инспекциями направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России, решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков, выданы копии налоговой отчетности, справки и т.д. Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Вопросы, связанные с задолженностью по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов  в этом месяце на втором месте по количеству   - 73 обращения или 13%. В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам и отражение их в ЛК налогоплательщиков.

Увеличилось количество обращений по вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения  – 65 обращений (11,5% от зарегистрированных). Граждане обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения в ЛК налогоплательщиков.

Актуальным для граждан остается предоставление сведений  по вопросам  нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В отчетном периоде поступило 32 обращения.

Интересуют граждан вопросы, связанные с  налогообложением  доходов физических лиц – 53, с уплатой транспортного налога – 42,  возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 28 обращений.

560 обращений граждан в марте 2019 года были поставлены на контроль.

Всего в марте 2019 года находилось на рассмотрении 849 обращений граждан (с учетом поступивших в феврале т.г.). За март 2019 года рассмотрено 473 обращения, 25 обращений направлены по принадлежности в другие НО или ведомства, 351 обращение осталось для рассмотрения в апреле 2019 года.  По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю,  его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в марте 2019 года было проведено 29 личных приема граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.