Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за октябрь 2019 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в октябре 2019 года поступило на рассмотрение 660 обращений от граждан, в том числе  544 интернет – обращений или 84% от общего количества поступивших.   

Следует отметить незначительное увеличение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в октябре 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года (на 22 обращения больше). 

Анализ поступивших обращений показал, что 554 или 84% обращений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений  (90%),  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 32 (или 54,2%) из 59 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные  27 перенаправлены: из ФНС России - 10, других территориальных налоговых органов - 4,  прокуратуры  - 7, ГУ Управление Пенсионного фонда Российской Федерации в г. Севастополе (межрайонное) – 2,  Межрегионального управления ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РК и г Севастополю – 1, Управления государственной регистрации права и кадастра Севастополя – 1, Главного управления природных ресурсов и экологии Правительства Севастополя (Севприроднадзор) – 1, Государственной инспекции труда г. Севастополя – 1.

В  ходе анализа установлено, что  основную часть обращений граждан в октябре т.г. составили  вопросы, связанные с актуализацией сведений об объектах налогообложения -  96  обращений или 14,5% от общего количества зарегистрированных. Граждане обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения в ЛК налогоплательщиков.

Вопросы, связанные с задолженностью по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов волнуют граждан региона  – 85 обращений или 12,8%. Граждане обращались по вопросу задолженности по оплате налогов и отражение оплаты в ЛК налогоплательщиков.

Вопросы по транспортному налогу заинтересовали 82 граждан и заняли третью позицию в этом месяце (14,7% от общего количества). Заявители интересовались уплатой налога и уточнением сведений по транспорту.

Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Следует отметить увеличение количества обращений, связанных с налогообложением  доходов физических лиц – 37 обращений. Обращения  касались полученного дохода и уплаты налога, а также порядка предоставления и заполнения декларации 3-НДФЛ.

Увеличилось также количество обращений граждан по вопросам налога на имущество – 30. Граждан интересовали вопросы предоставления имущественных вычетов, льготы при уплате налога и другие вопросы по разъяснению законодательства.

Интересуют граждан вопросы, связанные с учетом налогоплательщиков и получением или отказом от ИНН – 61,  земельным налогом – 28, с  возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов  – 31 обращение и другие.  

 Гражданами также предоставлялись сведения  по вопросам  нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В отчетном периоде поступило 43 обращения по указанной теме.

660 обращений граждан в октябре 2019 года были поставлены на контроль.

Рассмотрено, с учетом обращений прошлого месяца 891 обращение, из них: 30 обращений направлены для рассмотрения в другие налоговые органы или ведомства, на 587 обращений были даны ответы, 274 обращения остались для рассмотрения в ноябре 2019 года. По всем обращениям даны ответы в установленный законодательством срок. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

С целью обеспечения  права граждан на личный прием   руководителем УФНС России по г. Севастополю, его заместителями, начальниками и заместителями начальников инспекций  в октябре 2019 года было проведено 28 личных приемов граждан, на которых даны компетентные разъяснения по заданным вопросам.