Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по г.Севастополю и подчиненных инспекциях за апрель 2020 года

В  УФНС  России  по  г. Севастополю (далее – Управление)  и подчиненные инспекции (далее Инспекции) в апреле 2020 года поступило на рассмотрение 865 обращений от граждан, в том числе  821 интернет – обращение или 95% от общего количества. Следует отметить увеличение количества обращений, поступивших в территориальные налоговые органы в апреле 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года (на 238 больше). 

Анализ поступивших обращений показал, что 95% заявлений граждан поступило через интернет и электронный сервис ЛК2, что говорит об актуальности и доступности электронных сервисов.

Основная часть обращений,  зарегистрированных  в  Инспекциях, поступает непосредственно от граждан г. Севастополя.

В Управление 24 (или 50%) из 48 обращений поступили непосредственно от физических лиц, остальные 24 перенаправлены из ФНС России (11),  других налоговых органов (9),  из прокуратуры – 2, одно обращение поступило на «телефон доверия» Управления, одно обращение поступило через сайт «Госуслуги».

  В  ходе  анализа  установлено,  что  основную   часть обращений граждан в апреле т.г. составили  вопросы, связанные с организацией работы с налогоплательщиками. Поступило - 151 обращение или 17,5% от общего количества. Заявителям Инспекциями направлены разъяснения в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной регистрации, приняты меры по актуализации, обеспечению достоверности и корректности сведений, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей и размещенных на сайте ФНС России, решались вопросы отражения данных в ЛК налогоплательщиков, выданы копии налоговой отчетности, справки и т.д. Указанные категории обращений в основном характерны для обращений, поступивших в Инспекции.

Вопросы, связанные с налогообложением малого бизнеса, специальных налоговых режимов  на втором месте по количеству поступивших обращений в текущем месяце – 101 обращение или 11,7%. Граждане обращались по вопросу разъяснения ставок у предпринимателей и порядка налогообложения, порядка предоставления субсидий и отсрочек по уплате налогов в связи со сложившейся ситуацией в стране.

Увеличилось количество обращений, связанных с налогом на доходы физических лиц  - 88 обращений (10,2% от зарегистрированных). Обращения касались полученного дохода и уплаты налога, а также порядка предоставления и заполнения декларации 3-НДФЛ.

Актуальным для граждан остается предоставление сведений по вопросам  нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, по контролю и надзору в налоговой сфере, по контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. В отчетном периоде поступило 30 таких обращений. Граждане в своих обращениях информировали налоговые органы о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности,  сообщали в Управление о фактах сдачи недвижимого имущества в аренду с целью проведения мероприятий по привлечению арендодателей  к уплате налогов.

Интересуют граждан вопросы, связанные с  возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 83, актуализацией сведений об объектах налогообложения – 81, с задолженностью по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов -71, с учетом налогоплательщиков и получением или отказом от получения ИНН – 60, с налоговой отчетностью – 50,  налогом на имущество – 15,  транспортным налогом – 26,  и другие.  

863 обращения  в апреле 2020 года  поставлено на контроль.

За апрель 2020 года рассмотрено 1413 обращений с учетом обращений прошлого месяца, 21 обращение направлено по принадлежности в другой НО, на 730 обращений даны ответы в установленный законодательством срок, 662 обращения будут рассмотрены в следующем месяце. Обращений с нарушением сроков рассмотрения нет.

Федеральная налоговая служба, в соответствии с письмами ФНС России от 27.03.2020 № БС-4-19/5304@, от 03.04.2020 № БС-4-19/5697@, от 30.04.2020, № БС-4-19/7374@, приостановила личный прием и обслуживание налогоплательщиков в территориальных налоговых органах  в период с 01.04.2020 по 30.04.2020 включительно до особого распоряжения.