Своевременное и качественное обслуживание налогоплательщиков является одной из приоритетных задач налоговых органов Ростовской области. В этом направлении проделана немалая работа: переоборудованы залы для обслуживания налогоплательщиков и продлены часы приема, открыты детские уголки для удобства посещений инспекций с детьми, в оперзалах установлены информационные терминалы и размещены стенды с необходимой информацией, действует передвижной пункт налоговой службы. В дополнение к 27-ми интернет – сервисам ФНС России Управлением разработаны еще четыре: «Вас приглашает налоговая инспекция», «Сверим данные», «Расчет транспортного налога» и «Работа инспекции в режиме он –лайн».
Налогоплательщики 13 инспекций области получили возможность воспользоваться системой электронной очереди. На сенсорном экране установленного в операционном зале терминала посетители выбирают интересующую их услугу и получают талон с номером очереди. Получив талон, посетитель инспекции может спокойно ожидать и быть увереным, что электронная система моментально известит о том, что его готовы обслужить. Помимо этого система позволяет отслеживать и регулировать эффективность работы инспекторов, определять среднюю продолжительность обслуживания налогоплательщиков.
УФНС России по Ростовской области продолжает совершенствовать обслуживание налогоплательщиков и в настоящее время участвует в пилотном проекте ФНС России по созданию интернет-сервиса «Онлайн запись на прием в инспекцию».
Новый сервис позволяет налогоплательщикам спланировать визит в налоговую инспекцию заранее и свести к минимуму время ожидания в очереди. Чтобы записаться на прием к инспектору, необходимо на сайте www.order.nalog.ru выбрать тип налогоплательщика (юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), ввести в соответствующие поля идентификационные сведения, указать инспекцию (ТОРМ) и вид услуги. После этого сервис предложит выбрать день и время приема и сформирует талон. В талоне содержатся введенные данные о налогоплательщике, сведения об услуге и времени записи, пин-код, который нужен для формирования талона на обслуживание по времени записи уже непосредственно в инспекции.
С помощью сервиса «Онлайн запись на прием в инспекцию» можно записаться на регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, постановку на учет физических лиц, предоставление налоговой и бухгалтерской отчетности, проведение сверки расчетов с бюджетом, и просто на консультацию со специалистом.
Сейчас налоговыми органами области ведется работа по унификации систем управления очередью, но в тестовом режиме онлайн-записью уже можно воспользоваться в 9 инспекциях области: в инспекциях по Ленинскому и Октябрьскому районам г. Ростова-на-Дону, в МРИ ФНС России № 4, 11, 13, 21, 23, 24 и 25. Все наладочные работы планируется завершить к концу этого года.