Налогоплательщики Ростовской области оценили работу налоговых органов

УФНС России по Ростовской области подвело итоги анкетирования налогоплательщиков в 2012 году. Интернет-опрос, проводившийся на сайте налоговой службы весь год, позволил объективно оценить результаты работы налоговых органов области по выстраиванию партнерских отношений с налогоплательщиками и созданию для них комфортных и удобных условий для исполнения налоговых обязательств. Результаты его следующие.

В 2012 году в интернет - анкетировании приняли участие представители всех категорий налогоплательщиков. Наибольшую активность в оценке работы налоговых органов области проявили физических лица – 73% от всех участвовавших в голосовании. Юридические лица и предприниматели менее активно участвовали в опросе: 14 и 13 процентов соответственно. Если сравнивать результаты 2012 и 2011 годов, то можно отметить возросшую на 30 % активность пользования сервисом «Анкетирование», что говорит о желании и готовности налогоплательщиков высказывать свои пожелания и замечания в адрес налоговой службы Дона.

Анализ результатов опроса показывает, что самыми востребованными услугами у всех категорий налогоплательщиков явилась услуга постановки на учет. За получением этой услуги в налоговые органы обратилось 43% физических лиц, 60% юридических и 59% индивидуальных предпринимателей. Граждан также интересовало получение справок и иных документов по запросам (30%), а представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей - сдача отчетности (по 17% соответственно).

64% опрошенных положительно оценили работу инспекций в целом, а высшую оценку работе сотрудников поставили 50% респондентов. Режимом работы инспекций большая часть опрошенных также удовлетворена: об этом сообщили 72% респондентов. Не пришлось тратить время в очередях большинству участвующих в анкетировании налогоплательщиков. На вопрос о времени ожидания приема 70% плательщиков отметили отсутствие очереди и небольшое время ожидания приема. Комфортность операционных залов (наличие в зале консультанта, мест для ожидания и заполнения документов, информационных стендов и пр.) удовлетворила 76% налогоплательщиков.

В прошлом году 86% участников анкетирования заявили о том, что осведомлены об услугах и сервисах, которые оказывает Федеральная налоговая служба в электронном виде, а половина из общего числа опрошенных уже воспользовалась этой формой получения услуг, причем 93% из них оценили положительно их качество.

В целом результаты опроса показывают удовлетворенность налогоплательщиков качеством оказания государственных услуг налоговыми органами области и их высокую заинтересованность в электронных услугах. В этом году УФНС России по Ростовской области продолжает изучать мнение налогоплательщиков региона и приглашает принять участие посетителей сайта в опросе.