В УФНС России по Ростовской области в феврале месяце 2023 года поступило 526 обращений от граждан (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 105 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 31 обращение поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 2 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 3 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 17 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 3 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 95 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 17 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 117 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 100 % (в феврале 2022 года поступило 263 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 146 (27,8%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 39 (7,4%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 36 (6,8 %) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 25 (4,8 %) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 24 (4,6 %) обращения.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 23 (4,4%) обращения, вопросов уклонения от налогообложения – 14 (2,87%) обращений, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 11 (2,1 %) обращений, вопросов регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 11 (2,1%) обращений, вопросов оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 10 (1,9%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 8 (1,5%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 8 (1,5%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 8 (1,5%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 7 (1,3%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 7 обращений (1,3%), по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 3 (0,6%) обращения.
В подведомственные налоговые органы в феврале месяце 2023 года поступило – 8485 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 24,2 % (в феврале 2022 года поступило 6831 обращение).
Наибольшее количество обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1590 (18,7%) обращений, вопросов оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 862 (10,2%) обращения, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 772 (9,1%) обращения, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 588 (6,9%) обращений, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 440 (5,2 %) обращений.
Значительное количество обращений поступало по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 262 (3,1%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 222 (2,6%) обращения, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 190 (2,2%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 186 (2,1%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 154 (1,8%) обращения.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 115 (1,4%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 83 (1 %) обращения, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 30 (0,4 %) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 29 (0,3 %) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 13 (0,1%) обращений и по другим вопросам.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.