В УФНС России по Ростовской области в апреле месяце 2023 года поступило 427 обращений от граждан (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 62 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 31 обращение поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 12 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 14 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 91 обращение, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 55 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 42,8 % (в апреле 2022 года поступило 299 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 102 (28,1%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 43 (5,2 %) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 31 (6,8 %) обращение, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 25 (5,9 %) обращений и по вопросам уклонения от налогообложения – 21 (5%) обращение.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 16 (3,7 %) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 16 (3,7%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 13 (3%) обращений, вопросов надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 8 (1,9%) обращений, вопросов регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 7 (1,6%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 6 (1,4%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 6 обращений (1,4%), вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 5 (1,2%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 4 (1%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 3 (0,7%) обращения и по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 3 (0,7%) обращения.
В подведомственные налоговые органы в апреле месяце 2023 года поступило – 9902 обращения от граждан и индивидуальных предпринимателей (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 25,2 % (в апреле 2022 года поступило 7906 обращений).
Наибольшее количество обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2851 (28,8%) обращение, вопросов оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 913 (9,2%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 604 (6,1%) обращения, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 549 (5,5 %) обращений, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 539 (5,4%) обращений.
Значительное количество обращений поступало по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 503 (5,1%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 296 (3%) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 236 (2,4%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 140 (1,4%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 121 (1,2%) обращение.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 97 (1%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 63 (0,6 %) обращения, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 46 (0,5 %) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 21 (0,2%) обращение, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 17 (0,1 %) обращения и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 налогоплательщик, которому были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.