В УФНС России по Ростовской области в апреле месяце 2019 года поступило 426 обращений от граждан, в том числе 76 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 15 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 20 обращений, 10 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 87 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 1 обращение, из других территориальных налоговых органов поступило 64 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось на 13% (в апреле 2018 года поступило 492 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействия) при рассмотрении обращения – 80 (18,8%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 54 (12,7%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 49 (11,5%) обращений, по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц - 37 (8,7%) обращений, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 29 (6,8%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 24 (5,6%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 14 (3,3%) обращений. Значительное количество обращений граждан касалось вопросов исчисления и уплаты транспортного налога – 11 (2,6%) обращений, исчисления и уплаты земельного налога - 11 (2,6%) обращений, вопросов государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 11 (2,6%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 7 (1,6%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 8 (1,9%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками поступило - 4 (0,9%) обращения, уклонения от налогообложения - 2 (0,5%) обращения, оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами в данном периоде поступило - 2 (0,5%) обращения, и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 8410 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопроса задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1002 (11,9%) обращения, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 815 (9,7%) обращений, вопроса уплаты налога на доходы физических лиц – 790 (9,4%) обращений, вопроса исчисления и уплаты налога на имущество – 769 (9,1%) обращений, вопроса организации работы с налогоплательщиками - 642 (7,6%) обращения, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 602 (7,2%) обращения, исчисления и уплаты транспортного налога - 545 (6,5%) обращений. Значительное количество обращений поступало по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 330 (3,9%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 246 (2,9%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами 229 (2,8%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 153 (1,8%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 68 (0,8%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения – 39 (0,5%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 20 (0,2%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 16 (0,2%) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 1 (0,01%) обращение, и по другим вопросам.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области граждане не обращались.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.